LUPATELLI
Código de rastreio
Fluxo desenvolvido end to end para que a pessoa usuária conseguisse se autoatender dentro do chatbot para obter o código de rastreio do seu cartão novo.
Na primeira fatia de implementação do fluxo, a feature ainda não estava disponível no app, apenas dentro do chatbot.
Problema
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A pessoa cliente não consegue acompanhar a entrega do seu cartão.
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O volume de ligações no atendimento humano para tratar a demanda era o 4º maior motivo de contato.
Objetivo
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Criar jornada para reter a pessoa cliente, usando todas as diretrizes do tom de voz da Carina.
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Proporcionar autosserviço.
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Diminuir o número de ligações na URA e reduzir tempo de TMA.
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A entrega deve ser escalável.
Solução
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Disponibilizar no chatbot o Código de Rastreio do cartão enviado à pessoa cliente.
Resultado
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9k de consumo desse serviço no chatbot em apenas 15 dias.
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83% retenção no fluxo e 92% de nota no C-sat.
Escalabilidade
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A jornada foi disponibilizada em outros pontos do chatbot, proporcionando uma experiência mais integrada e consistente.